企业的IT运维流程蕴涵在企业的业务运作和流程流转之中，人们虽然身处其中，但是，往往是知其然而不知其所以然。
首先，IT运维流程可视化可提升流程的可控性，可以基于业务需求来制定个性化的流程，使企业领导有机会看见他们的业务流程，对企业流程有一个深刻的分析和理解，进而改造和优化流程;
其次，IT运维流程的定制需要提高透明度。在定制IT运维流程过程中，随义务需求的变化可能会有多个版本出现，定制流程的不透明将会给流程定制和改造带来相当大的困难，可视化可以使用户能一目了然的看到整一个流程的各个节点运转情况;
再者，能给业务流程设计者提供比较直观的基础，使得设计人员有了流程构造的通用语言，使业务流程真正活起来、用起来。
Wps，Word等办公软件想必大家都不陌生，在IT运维管理还未进入到成熟阶段前，大部分流程都是通过这类办公软件去定制，但流程是否被执行，在执行中是否按照定义的流程，这些我们都不得而知。
许多公司采用纸质表单，手工传递的方式，一级一级审批签字，工作效率非常低下，对于统计报表功能则不能够实现。而采用工作流软件，使用者只需在电脑上填写有关表单，按照定义好的流程自动往下执行，下一级审批者将会收到有关的资料，并能够准确的通过需要修改、跟踪、查询、统计等，大幅度的提升了工作效率。不足之处在于定制的流程无法直观清晰的用图形方式表达出来。
业务流程定制工具网络上有很多，有开源的，也有网友自行开发的;基于B/S的，基于C/S的，形形各有优势。但能够符合ITIL框架、特别针对IT运维流程定制的业务流程定制工具比较少。一般的流程定制工具都有如下功能：
流程环节可以是以下几类中的某一类，在实施时，通过流程环节的增减或修改调整业务流程：顺序型、顺序会签型、动态会签、子流程型等。
在流程和流程环节中，用户的设置，可以与随意对用户、用户组和角色进行授权。
流程定义工具一方面为用户更好的提供一个建立规范的业务过程的接口，另一方面，它所建立的工作流过程可以存储于工作流库中作为工作流引擎的输入，投入运转、执行并接受监控。此工具实现了简单方便实用的功能，主要亮点如下：
流程定义工具提供了丰富的环节和路径设计要素，可设计上百种丰富的流程执行模式。同时系统提供流程创建、流程配置、流程发布、流程下载、流程版本变更、流程分类管理等功能。
提供了可视化相当丰富的流程逻辑表达方式，通过简单的拖拽就可以完成业务流程建模定义工作，可以表示很复杂的流程，和表单设计工具相结合。
和组织机构、角色相结合，可方便准确地选择每个活动执行的参与者，让使用者用最少的时间设计或修改业务工作流程。
每个IT运维流程是都是一个完整的模型，在用户作保存时，系统将会对流程环节设置的完整性和合法性进行检查。
在流程中无法定义的业务逻辑，可通过添加Java类的方式，设计符合标准要求的业务流程。
流程定义工具，在ITIL流程框架下，为公司可以提供多种符合 ITIL的服务流程，在工具中已预置了多个流程模板，可帮助用户快速建立符合ITIL最佳实现方式的IT服务流程。
透明化流程，使管理者可随时掌握整个事件的处理过程;并按照其紧急程度和重要程度，通过邮件、短信、等方式通知相关责任人。
摩卡IT运维流程定义工具可以大幅度降低流程设计的时间和难度，该流程定义工具可以设计出很复杂的工作流程：并行流程，串行流程等。可以很好的满足客户复杂业务的流程要求。它力求让用户通过简单的操作快速的配置出符合业务需求的流程，其友好的可视化定义界面，可伸缩的流程定义力度，可以更方便的进行流程定义与流程改造。