2024年史上“周期最长”的“双11”取得喜人成绩，天猫589个品牌成交破亿，京东超17000个品牌成交额同比增长超5倍。“双11”再度彰显出消费市场的强劲动能。
国家邮政局监测多个方面数据显示，11月11日，全国邮政快递公司共处理快递包裹7.01亿件，是日常业务量的151％，同比增长9.7％，创历年“双11”当日新高。
16年“双11”匆匆而过，消费者对于购物节的参与热情逐渐降低，购物习惯一直在变化，“双11”期间活动机制和补贴规则也随之不断尝试摸索。今年预售重启、“大促”拉长、晚会停办、战报取消，这一节日逐渐由喧嚣归于务实，平台不再争夺“最低价”的名头，而是切实围绕消费者需求，整合资源补贴消费者与商家。
中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对10月20日至11月16日期间相关消费维权情况做了网络大数据舆情分析。数据分析显示，“双11”期间，在更多优惠、更充足的思考时间之下，翻车的直播、出问题的产品、麻烦的售后、再度复杂的规则，消耗着消费者的信任。
在10月20日至11月16日共计28天监测期内，共收集到“消费维权”相关信息20,176,208条，日均约72万条。10月20日、11月1日、11月11日节点前后时段波动明显，11月10日达到峰值，为1,630,034条。
在信息传播渠道上，“消费维权”类信息传播渠道主要有微博、视频、客户端、网站、微信、论坛贴吧、数字报等。其中微博信息量最高，占比39.60%；其次是视频，占比31.59%；第三是客户端，占比12.10%。
监测期间，共监测到“消费维权”吐槽类信息1,160,435条，占“消费维权”总信息量的5.75%。
此类信息体现了花了钱的人其所接受商品和服务的负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性，本报告将其归纳表述为消费维权负面敏感信息，并着重进行分析。
监测发现，2024年“双11”消费者吐槽主要集中于直播带货、产品质量、优惠套路、技术服务等方面。
直播电商经营火爆，淘 宝直播成交破亿直播间达119个。与此同时，假冒伪劣、虚假宣传等问题投诉增幅明显，央视在“双11”期间对网络主播带货套路进行起底。监测期间，有关“直播带货”负面信息共230,675条，日均8238条。曲线峰值在活动伊始即出现，周期内存在多次波动。
钱江晚报：记者以消费者身份先后在4个直播间购买了“和田玉”，送检浙江省珠宝玉石首饰鉴定中心鉴定的结果是：11件产品中，7件为大理石仿冒；剩余4件虽符合国标和田玉，但鉴别判定人员根据经验判断，存在染色、加色、做皮的可能性。这4个和田玉直播间的货品，并不是在平台内交易的，而是直播时，被主播提示关注客服账号，通过私信微信加好友后，转账交易的货款，涉及费用大约是5000元。当记者以买到的和田玉是假货为由，要求对方退货退款时发现，其中两个直播间已在平台消失。除了产品问题，售假的3个直播间发货地也有问题：直播时，主播信誓旦旦的“矿区一线发货”，实际发货地变成了安徽亳州。
蓝鲸新闻：澳门coco姐以销售白牌男装为主，其直播间观众72.44%是男性，年龄集中在31-40岁，地域集中在广东、浙江、江苏。8.8元两条的“虫草内裤”、17元三条的“人参内裤”等看似离谱的商品，在coco姐直播间月销售额都超过了250万元。10月24日，相关这类的产品均已下架。
监测期间，有关“产品质量”负面信息共129,462条，日均信息量4624条。11月5日达到峰值，为20281条。关于产品原料的曝光和讨论在监测期内十分热烈，一些品牌企业产品的品控受到消费者质疑。
红星新闻：有网友近期发现，多个品牌的卫生巾存在“缺斤少两”的现象，其实际长度小于外包装标明的长度；如果只看能吸收液态物质的内吸收层，则长度差距更大。11月7日，红星资本局购买了七大品牌的卫生巾进行实测，多家品牌都有此问题。
中国青年报：近日，有博主在社交平台发布视频称“良品铺子产品配料表造假，酸辣粉里没有粉，藕粉掺杂木薯淀粉”等，引发网友关注。11月4日，武汉市东西湖区市场监督管理部门发布情况通报表示，已立案调查，并依法依规处置。随后，“良品铺子”发表相关声明回应称，经初步排查，相关这类的产品在公司及生产商于本年度的多批次送检中各项指标均合格。目前，属地监管部门已对公司有关产品抽样并开展调查。
监测期间，有关“优惠套路”负面信息共103,951条，日均3712条。10月22日、11月11日出现两个峰值，消费者反映，“双11”促销规则再度复杂，部分商品的价值先涨价再打折，同时存在优惠券使用不便、活动福利难以兑现等问题。
荔枝新闻：近日，江苏的冯先生在网络直播间看到九号电动车在搞“双11”活动，原价6399元的电动车，直降优惠6099元，只要300元，于是赶紧下单抢购。第二天他就到九号电动车实体门店去提车，公司却拒绝交车。冯先生联系客服，对方称他付款的是定金链接，但冯先生的订单上并没有“定金”“需要支付尾款”等字样。就在冯先生向九号电动车公司反映此事后，当天晚上收到了300元定金的短信提醒，并有公司工作人员与他协商，表示300元的购车券可按2倍退款600元。冯先生则要求正常履行合同约定。据了解，目前全国有数十名网友遭遇这样的一种情况，冯先生等人也向属地市场监督管理部门进行了反映。
新京报：近日，多名消费者向记者反映，多家电子商务平台存在促销陷阱，有的商品一夜之间涨价数百元，让凑单满减后的价格反而高于活动前。还有消费者发现，支付定金后，尾款竟然涨价。“双11”活动开始前，潘先生准备在某电子商务平台入手两件早就看好了的羽绒服，商品的价值均为2499元。为了获得更大优惠，潘先生在活动前特意开通了该电子商务平台会员，领取了一张满3000元减240元的补贴券，准备在支付尾款时使用，再算上跨店满300元减50元的优惠，系统显示，他看中的两件羽绒服预估到手价均为1644.01元。促销活动开始后，他支付了两笔定金，每笔250元。系统显示，10月21日晚8点后，他只需要每个订单再支付1394.01元。然而到了支付尾款的时间，两件羽绒服的尾款全都变成了1706.05元，单价比之前贵了312.04元。受限于平台规定，潘先生只能先支付全部尾款。而这时打开商品页面，两件羽绒服的预估到手价也分别变成了1851.57元和1851.59元，比之前贵了200多元。
监测期间，“技术服务”类负面信息共89,367条，日均3192条。网络技术的不当应用给消费者造成困扰。有消费者反映，“双11”期间莫名被开通“先用后付”，并出现重复扣款情况；媒体也曝光了部分平台存在短信骚扰用户、水军刷好评等行为，令消费者不堪其扰。
工人日报：“没想到，‘双11’的营销短信这么厉害，竟伪装成验证码，绕过了手机上的‘垃圾短信’拦截系统。”日前，浙江省宁波市消费者杨女士和记者说，某电子商务平台“双11”预售启动当天，她接连收到了3条带有验证码的短信，仔细一看才发现，实际是该平台的“双11”营销广告，但其中却插入了验证码及“验证码拒收请回复R”等字样。“当我把那3个号码‘拉黑’后，对方又换不同的号码发来内容相似的短信，一天共收到了10多条。”由于不确定短信来源，担心是诈骗，杨女士不敢点链接，也不敢回复“R”拒收。记者正常采访发现，杨女士的遭遇并非个例。
央视新闻：近日一些平台推出的“先用后付”新“玩法”遭到消费者吐槽，引发关注。很多消费者反映，自己默认的付款方式莫名其妙变成了“先用后付”，不用输密码、刷脸或刷指纹确认就直接下单了。有的消费者只是想收藏商品或先添加到购物车，方便比价和统一结算，却变成了直接下单；也有消费者根本不知道以“先用后付”的方式购买过商品，驿站里都是自家包裹不说，后续还产生了违约金和逾期费用。
16年后，“双11”渐成寻常。近年直播电商大大小小的活动一年数十场，花了钱的人“双11”的期待值不断下滑。电子商务平台和品牌商家为此努力求变，然而，在拉长活动时间、比拼优惠力度之外，有些主播虚假宣传，在“塌房”的边缘试探；有些品牌以次充好，在产品成分、标准上搞小动作，消耗了消费者的信任；有些平台选择走回老路，重新玩起“优惠套路”的把戏，令消费者心生反感。
当前直播行业从业人员鱼龙混杂，大量网红和小型商家缺乏运营、品控、售后的相关经验，甚至抱着赚一笔就走的想法。“8块8的虫草内裤直播间卖了250万元”“4个直播间买11块和田玉7件是假货”“团伙直播间卖假鞋封一个就再开一个”等热搜从侧面反映出，在一些下沉市场，花了钱的人消费欺诈、假冒伪劣产品的鉴别能力不够，更有一些针对老年人的骗局由线下转移到了直播间。网络时代的消费权益保护工作任重道远。
10月，网红“东北雨姐”遭抖音禁言，此前因所售红薯粉条虚假宣传被罚；11月，良品铺子被曝“酸辣粉里没有粉”。“食品配料表疑云”近期闹得沸沸扬扬，触动公众对食品安全问题的敏感神经。消费者缺乏检验测试手段，因此对民间打假博主有理有据的分析倾注更多信任。关于“卫生巾缺斤短两”的调查，也是由网民自发进行，而后据新闻媒体报道，这一些品牌均是踩着国家标准下限生产。因不曾设想过卫生巾竟会出现质量上的问题，致使此次消费者所产生的质疑延续多日，相关品牌信誉受损，同时把更多商家拖入不信任的深渊。
“双11”本是消费的人与商家共同的狂欢节，消费行为由消费者和商家共同构成，其规则理应惠及双方。低价竞争并非引爆“双11”的唯一手段。然而，今年人们发现，不卷低价的“双11”，先提价再打折的套路再次多了起来，优惠券、红包雨、满减、尾款规则令人眼花缭乱，催生出“拉夫劳伦退货率高达95%”这一凑单神器，为享优惠先凑单再退货的种种操作，不免让我们消费者和商家都疲于应付。
“双11”不再是网络购物的最优解，但仍是消费生态变化的重要风向标。从今年“双11”消费维权舆情监测情况去看，消费者更看重性价比和个性化体验，需要更简单的优惠规则、更优质的产品和服务。新型消费行为和舆情特征值得深入研究，建议相关主体从以下几个方面做探索：
一是围绕直播带货加强分析研究工作。在法治层面，应明确主播、品牌、平台的权利责任和行为边界，做好风险管理和预防工作。在监管层面，地方市场监管、网信、公安等部门须建立完整协作机制，对直播中的违法违反相关规定的行为从快从严调查处置，加大惩戒力度，起到震慑作用。在平台层面，须健全直播营销行为管理规范，强化对主播直播、选品的审核抽查，切实把好准入关。在宣传层面，有关部门可在关键节点组织并且开展科普教育和警示提示活动，帮助消费者提高鉴别产品真伪的能力。
二是高度关注产品质量标准、品质相关投诉。有关部门宜及时妥善化解网络消费纠纷，畅通消费者投诉举报渠道，及时受理、高效处理投诉举报，帮助消费者维护合法权益。对消费的人关切给予明确的回应，督促企业做好自查自纠，持续加大监管力度。
三是做好活动期间价格波动监测。电子商务平台要切实落实审查核验义务，保障活动规范、透明，通过提供更精细化和个性化的服务来改善消费者的购物体验。既不卷低价，也不卷规则，让我们消费者更容易理解和参与，轻松选择、明白消费。同时，严禁不按规定明码标价、价格欺诈等侵害消费者权益行为，打击营销乱象，营造清朗、公平的网络消费环境，让我们消费者放心消费、舒心消费。