驻马店市中业自来水：语音工单可视化地图让服务更高效
本年上半年，驻马店市中业自来水有限公司在“水智云”归纳服务渠道基础上，开发了语音工单可视化地图并成功使用于实践，在服务客户智能化、高效化方面又迈进了一步。
语音工单可视化地图是经过集成先进的数据剖析与GIS地舆管网信息体系，收集剖析来自语音客服体系的海量数据，依据反映问题时刻、反应类型、用户个人信息等多重维度灵敏挑选要害信息。其中心功用在于其强壮的数据处理与可视化才能，设定查询条件，相关工单便显现在地图上，直观展示工单的地舆分布情况，完成对各类用水问题的精准定位与快速呼应，为生产经营和服务提高供给了强有力的数据支撑和辅佐决策依据。有用处理了曩昔工单处理流程繁琐，信息传递不及时，导致修理呼应速度慢，用户满意度低的问题。
2024年6月，跟着夏日气温继续升高，居民生活用水继续攀升。市中业自来水公司经过语音工单可视化地图发现方圆小区邻近有多个用户反映用水量顶峰期间水压不稳的问题，市中业自来水公司凭借GIS、SCADA等体系对该区域进行要点监测，承认该小区邻近较日常水压偏低，初步判断为小区邻近管网漏水。公司敏捷指使修东西的人现场排查，发现管道有暗漏。修东西的人开挖修理后，水压随即回到正常状况。该小区及周边用户在夏日顶峰期的正常用水得到必定作用保证。
据悉，市中业自来水公司2022年上线了“水智云”归纳服务渠道，集成物联网+、大数据剖析、GIS地舆管网信息等技能打造的才智水务归纳服务渠道。本次语音工单可视化地图的成功开发和使用实践，是提高供水服务水平的一次变革和立异。高效服务将为更多用户和公司可以带来方便和便当，提高用户满意度，助力取得用水营商环境有用提高。（修改 詹云清）