大众关怀什么、期盼什么，就紧抓什么、推进什么，这是走好网上大众路线的题中之义
近来，广州政务服务“云窗口”完结再晋级，在现有237台线下服务终端基础上，同步在“穗好办”App、广东政务服务网上线。大众和企业足不出户，只需连线“云坐席”，随时随地取得可视化在线咨询、网办教导和事务处理等全流程服务。（据《广州日报》6月4日报导）
这个问题怎么弄，那个工作怎么办……面临屏幕另一端就事大众的种种疑问，“云坐席”这端的工作人员“面临面”耐性予以回答。“云窗口”“云服务”，省去的是烦琐的流程和手续，收成的是好评和杰出的营商环境。
翻开App或许网址，即可联络工作人员进行实时视频通话、在线文字沟通，并有网页展现及信息精准推送等功能——与传统网上办比较，晋级版“云窗口”的服务优势就在于实时的沟通沟通，就事大众足不出户就能够享用与政务大厅“同质同效”的就事体会，并且还能轻松完结跨地域事务处理，节省了时刻和经济本钱。“跑断腿”“看不懂”“不会办”“没时刻办”等问题“一键化解”，这种“在线享窗口服务”形式是推进便民利民更高效的积极探索。
民之所望，施政所向。大众关怀什么、期盼什么，就紧抓什么、推进什么，这是走好网上大众路线的题中之义。政务越是上“云端”，服务越要接地气，越要聚集大众这个主体。不管是服务内容，仍是服务方法、手法，都应当尊重大众的志愿、照料大众的感触。广州政务服务“云窗口”已完结线下服务终端、线上网页端、移动端多渠道掩盖，市区镇（街）三级已布设“云坐席”3880个，集成了38000多个事项。“大众需求啥，我就供给啥”，这样的服务态度和思路值得学习。
政务服务浓缩到指尖，更应该推送到大众心间。这应该要根据技能发展和大众需求改变，优化流程、整合系统，一向更新迭代服务“新版本”。比方，河北省的“冀时办”上线以来，不少事项都能够在移动端自助处理。别的，依托省一体化政务服务渠道，“冀时办”完结了线上线下交融，大众能够在线上提交相关资料，节省了线下处理的时刻，就事效率大幅度的提高。重庆市沙坪坝区上线“分类分级、集中统一、同享共用、动态更新”的方针文件库，只需从一个网络端口进入就能了解一切的范畴的揭露方针。运用技能、简化流程，在点滴细节中优化服务，大众就事就能愈加顺利。
优化政务服务只要进行时，没有完结时。可视化的“云窗口”，是服务大众好行动。等待各地都能供给更多更有含金量、更具突破性的好办法，推进政务服务从“可办”“能办”向“好办”“易办”改变，惠及更多大众，带来更多便当。（许君强）